Malgrat els problemes tècnics experimentats aquest dijous en les màquines d'autovenda, Renfe ha reaccionat amb eficàcia, emetent 60.000 abonaments recurrents gratuïts en només dos dies. La incidència, originada per un error de software, va impedir que determinats usuaris poguessin adquirir els seus abonaments de Rodalies per al segon quadrimestre, especialment aquells que utilitzen targetes sense contacte.

En resposta a aquest contratemps, Renfe ha implementat una solució proactiva: l'entrega de targetes de deu viatges sense cost addicional per als afectats, assegurant així que els viatgers poguessin continuar amb els seus desplaçaments habituals sense major inconveniència. Aquesta mesura ha estat particularment rellevant, donada la naturalesa recurrent dels problemes tècnics en el sistema de Rodalies, i demostra un compromís per part de Renfe per garantir la mobilitat dels seus usuaris malgrat els desafiaments operatius.

L'empresa ha augmentat el personal d'atenció al client a les estacions per gestionar aquesta situació i facilitar el procés als viatgers. Les mesures preses han evitat aglomeracions significatives en els punts de venda, tot i l'alt volum d'abonaments processats.

La situació ha cridat l'atenció de les autoritats, amb la consellera de Territori, Ester Capella, criticant la gestió de Renfe i exigint una millora en la qualitat del servei. Capella ha destacat que els incidents com aquests no haurien de ser l'excepció sinó la norma, i ha reiterat la necessitat d'accelerar el traspàs de competències a la Generalitat per a una millor gestió dels serveis de Rodalies.