El Centre d’Atenció Primària (CAP) Can Borràs, de Cardedeu, ha implantat un nou sistema per gestionar les visites no programades (les consultes que requereixen atenció el mateix dia), amb l’objectiu d’agilitzar el servei i oferir una resposta més adequada a les necessitats de la població. Aquestes visites, sovint conegudes com a “urgències”, se centralitzen ara en franges específiques assignades a cada professional.

Organització per potenciar la continuïtat assistencial

Amb la nova organització, cada professional disposa d’una franja diària per atendre les visites no programades, mentre que la resta de la jornada es destina a les consultes programades amb cita prèvia. El model prioritza que sigui el professional de referència qui atengui també les visites imprevistes, per garantir continuïtat assistencial i aprofitar el coneixement que té sobre cada pacient.

Segons la directora de l’EAP Cardedeu, Gemma Mota, la ciutadania ja s’ha adaptat al sistema i en fa una valoració positiva.

En dies en què el professional de referència no hi és; sigui per vacances, formació o altres motius, la visita es fa amb un altre professional del centre. En aquest sentit, el CAP recorda que aquests canvis no afecten les urgències amb risc vital, que continuen tenint prioritat absoluta i circuits diferenciats.

Incorporació de personal i millores al centre

La reorganització de les visites no programades s’ha sumat a altres millores implantades els darrers mesos. El centre ha incorporat nous professionals de Medicina per ajustar la plantilla al volum de població assignada, tal com estableix el Departament de Salut.
A més, s’han fet actuacions per millorar la climatització del CAP i s’han instal·lat pantalles informatives amb el directori de professionals i consultes.

Un procés de canvi iniciat fa un any i mig

Aquestes actuacions responen al procés de renovació que la nova direcció va posar en marxa fa més d’un any i mig, amb l’objectiu de revertir la situació anterior i la insatisfacció expressada per part de la ciutadania. Segons el centre, els canvis organitzatius, la incorporació de personal i les millores en infraestructures han de contribuir a una atenció més eficient i clara per als usuaris.